Case Study: Automatizácia zákazníckej komunikácie s CRM

Automatizácia zákazníckej komunikácie s CRM.

Spoločnosť Alfa Omega Zdravia čelila výzvam ako roztrieštenosť informácií o zákazníkoch v rôznych systémoch, obmedzená efektivita predajných a marketingových procesov a komplikovaná zákaznícka komunikácia.

Cieľom projektu zavedenia CRM bolo znížiť manuálnu prácu a zvýšiť efektivitu marketingových kampaní. Doručovať relevantný obsah na základe nákupnej histórie, správania a preferencií a využívať zákaznícke informácie pre personalizované odporúčania produktov.

Implementácia CRM

Najskôr sme analyzovali obchodné potreby spoločnosti a vybrali CRM riešenie, ktoré umožňuje centralizovanú správu dát, automatizáciu predajných procesov a prehľadnú zákaznícku analytiku. Pre potreby unifikácie dát sme CRM prepojili s:

• eCommerce platformou – objednávky a produkty.
• Funkcionalitou pre priamu komunikáciu – synchronizácia kontaktov a automatizované kampane.
• Predajným tímom – prehľad o obchodných príležitostiach a histórii zákazníkov.
• Zdrojovými systémami – unifikácia zákazníckych dát.

Efektívne využitie dát

Aby sme maximalizovali hodnotu zákazníckych dát, prepojili sme CRM s viacerými dátovými zdrojmi a zaviedli procesy na automatizované obohacovanie dát. To umožnilo:

• Segmentáciu zákazníkov podľa nákupnej histórie, správania a preferencií
• Automatické odporúčania produktov na základe predchádzajúcich objednávok.
• Interaktívne reporty o výkonnosti kampaní a zákazníckych interakciách.

Automatizácia marketing a predaja

Externé scenáre: Automatizované kampane na upsell a cross-sell, ktoré cielene oslovujú správnych zákazníkov s relevantnými ponukami.
Interné procesy: Automatizované obohacovanie dát, ktoré priebežne aktualizuje informácie o zákazníkoch, čím sa zlepšila kvalita dát a efektivita marketingových kampaní.

Automatizované
Scenáre: Implementácia pravidiel pre lepšie zapojenie zákazníkov a zvýšenie predaja prostredníctvom inteligentných odporúčaní produktov.

Integrácia
Dát: Prepojenie viacerých dátových zdrojov do jedného systému, čím sa dosiahlo komplexné zobrazenie zákazníckych informácií.

Zaškolenie Tímov: Úspešný onboarding a školenie obchodného a marketingového tímu, čo zabezpečilo plynulú adopciu CRM.

B2B a B2C
Mechanizmus: Vytvorenie riešenia pre obidva obchodné segmenty, pričom sme kládli dôraz na prepojenie CRM s eCommerce platformou.

Vďaka tejto transformácii získala Alfa Omega Zdravia moderný nástroj na správu zákazníckych dát, ktorý zlepšil zákaznícku skúsenosť, zvýšil efektivitu predaja a umožnil lepšie cielenie marketingových aktivít.

CRM riešenie pomohlo spoločnosti lepšie chápať potreby zákazníkov a personalizovať ich komunikáciu, čím sa posilnila lojalita zákazníkov a zvýšil sa ich celkový životný cyklus.