Close button Hire Us form

We are ready
to help you with your project

Back Logo DataConcept

Personalizácia a automatizácia zákazníckej komunikácie s využitím CRM.

Problem

Spoločnosť Alfa Omega Zdravia čelila výzvam ako roztrieštenosť informácií o zákazníkoch v rôznych systémoch, obmedzená efektivita predajných a marketingových procesov a komplikovaná zákaznícka komunikácia.

Cieľom projektu zavedenia CRM bolo znížiť manuálnu prácu a zvýšiť efektivitu marketingových kampaní. Doručovať relevantný obsah na základe nákupnej histórie, správania a preferencií a využívať zákaznícke informácie pre personalizované odporúčania produktov.

Services we provided

Implementácia
CRM

Najskôr sme analyzovali obchodné potreby spoločnosti a vybrali CRM riešenie, ktoré umožňuje centralizovanú správu dát, automatizáciu predajných procesov a prehľadnú zákaznícku analytiku. Pre potreby unifikácie dát sme CRM prepojili s:

✅ eCommerce platformou – objednávky a produkty.
✅ Funkcionalitou pre priamu komunikáciu – synchronizácia kontaktov a automatizované kampane.
✅ Predajným tímom – prehľad o obchodných príležitostiach a histórii zákazníkov.
✅ Zdrojovými systémami – unifikácia zákazníckych dát.

Efektívne využitie
dát

Aby sme maximalizovali hodnotu zákazníckych dát, prepojili sme CRM s viacerými dátovými zdrojmi a zaviedli procesy na automatizované obohacovanie dát. To umožnilo:

📊 Segmentáciu zákazníkov podľa nákupnej histórie, správania a preferencií
📈 automatické odporúčania produktov na základe predchádzajúcich objednávok.
🔍 interaktívne reporty o výkonnosti kampaní a zákazníckych interakciách.

Automatizácia marketingu
a predaja

🔹 Externé scenáre: Automatizované kampane na upsell a cross-sell, ktoré cielene oslovujú správnych zákazníkov s relevantnými ponukami.
🔹 Interné procesy: Automatizované obohacovanie dát, ktoré priebežne aktualizuje informácie o zákazníkoch, čím sa zlepšila kvalita dát a efektivita marketingových kampaní.

Solution

1

Automatizované
Scenáre

Implementácia pravidiel Implementácia pravidiel pre lepšie zapojenie zákazníkov a zvýšenie predaja prostredníctvom inteligentných odporúčaní produktov.

Real connection

2

Integrácia
Dát

Prepojenie viacerých dátových zdrojov do jedného systému, čím sa dosiahlo komplexné zobrazenie zákazníckych informácií.

Prepojenie viacerých dátových zdrojov

3

Zaškolenie Tímov

Úspešný onboarding a školenie obchodného a marketingového tímu, čo zabezpečilo plynulú adopciu CRM.

Úspešný onboarding a školenie

4

B2B a B2C
Mechanizmus

Vytvorenie riešenia pre obidva obchodné segmenty, pričom sme kládli dôraz na prepojenie CRM s eCommerce platformou.

Real connection

Vďaka tejto transformácii získala Alfa Omega Zdravia moderný nástroj na správu zákazníckych dát, ktorý zlepšil zákaznícku skúsenosť, zvýšil efektivitu predaja a umožnil lepšie cielenie marketingových aktivít. CRM riešenie pomohlo spoločnosti lepšie chápať potreby zákazníkov a personalizovať ich komunikáciu, čím sa posilnila lojalita zákazníkov a zvýšil sa ich celkový životný cyklus.
Dlhodoby dopad

Implementáciou CRM sa Alfa Omega Zdravia posunula na novú úroveň v oblasti správy zákazníckych vzťahov, dátovej analytiky a marketingovej efektivity.

Discover more exciting projects

You don't own a car until you have a Mercedes.

Read more MotorCar group

Turn app users into customers. We know how to do it

Read more
CEO DataConcept.digital