Case Study: Zvýšenie konverzie o 25 % pomocou inteligentnej automatizácie obchodných procesov

Raiffeisen banka nás oslovila s cieľom zefektívniť prácu s obchodnými príležitosťami a zvýšiť konverziu získaných kontaktov. Úlohou bolo navrhnúť a implementovať dátovo-riadený proces, ktorý dokáže identifikovať najperspektívnejšie leady a prioritizovať ich pre obchodný tím na pobočkách.

V DataConcept sme navrhli a implementovali komplexný systém pozostávajúci z troch hlavných prvkov:

1. Lead scoring model

Analyzovali sme zákaznícke správanie a interakcie a vytvorili model predikcie konverzie. Ten vyhodnocuje pravdepodobnosť záujmu klienta a priraďuje každému leadu dynamické skóre.

2. Automatizované smerovanie leadov

Navrhli sme proces, v ktorom sú najperspektívnejšie kontakty automaticky posielané na spracovanie pobočkovým pracovníkom. Tí vidia prioritné leady priamo vo svojich denných úlohách, čo výrazne zrýchľuje reakčný čas.

3. Redizajn interakčnej stratégie

Optimalizovali sme kľúčové interakcie v zákazníckej ceste – telefonáty, e-maily, pozvánky a follow-upy. Každá interakcia dostala presnú váhu podľa vplyvu na konverziu.

• +25 % nárast konverzie v porovnaní s kontrolnou skupinou

• Automatizácia prenosu leadov do pobočiek

• Jasná priorizácia kontaktov, menej manuálnej práce

• Plynulejšie spracovanie žiadostí o Parádnu pôžičku

• Zlepšená zákaznícka skúsenosť vďaka rýchlejšiemu a presnejšiemu kontaktovaniu

Prečo Raiffeisen banka vybrala DataConcept

Kombinácia našich skúseností s CRM systémami, data-driven marketingom a automatizáciou umožnila vytvoriť riešenie, ktoré má okamžité a merateľné výsledky. Projekt potvrdil, že správne spracovanie dát a inteligentné workflow dokážu výrazne navýšiť obchodný výkon finančných inštitúcií.