Case Study: Zjednotenie zákazníckych dát pomocou Bloomreach Engagement

Slovenská národná galéria spravuje množstvo systémov (Colloseum, CRM, JIRA Service Desk, Flowii, MailChimp, Atlas SNG), ktoré obsahujú dáta o zákazníkoch, predaji vstupeniek či aktivitách návštevníkov. Tieto údaje boli roztrieštené a nebolo možné ich efektívne využiť na cielenú komunikáciu a zvýšenie príjmov.
Cieľom projektu bolo vytvoriť jednotné dátové prostredie a zapojiť platformu Bloomreach Engagement ako analytický a personalizačný nástroj, ktorý umožňuje SNG priamo komunikovať so zákazníkmi a zvyšovať tržby prostredníctvom AI-podporovanej personalizácie.

Implementovali sme architektúru založenú na middleware riešení, ktoré prepája všetky dátové zdroje a odosiela ich v reálnom čase do Bloomreach Engagement.
Middleware (PHP SLIM framework)

• Konsoliduje dáta zo všetkých interných systémov.
• Transformuje ich do formátu vyžadovaného Bloomreachom.
• Poskytuje API a spracováva webhooky v reálnom čase.
• Prevádzka v bezpečnostnej zóne → vysoká úroveň ochrany dát.

Bloomreach Engagement

• Slúži ako centrálne úložisko a analytický nástroj pre zákaznícke dáta.
• Umožňuje pokročilú analýzu správania návštevníkov, segmentáciu a AI personalizáciu komunikácie.
• Využíva dáta na spúšťanie cielených marketingových kampaní, ktoré vedú k vyššiemu zapojeniu a rastu tržieb.

Integrované systémy

• Colloseum: dáta o predaji vstupeniek a vernostných programoch.
• JIRA Service Desk: dáta o zákazníckych tiketoch.
• CRM a Flowii: zákaznícke a obchodné dáta.
• MailChimp a Atlas SNG: marketingové a eventové dáta.

• Centralizácia dát → všetky zákaznícke dáta v jednom systéme.
• Takmer v reálnom čase spracovanie nákupov a interakcií.
• AI personalizácia komunikácie – návštevníci dostávajú relevantné správy podľa svojho správania.
• Efektívnejšie kampane → lepšie využitie marketingového rozpočtu.
• Priamy dopad na tržby – personalizované kampane motivujú návštevníkov k opakovaným návštevám a nákupom.

SNG získala modernú dátovo-analytickú platformu, ktorá umožňuje lepšie porozumieť návštevníkom a personalizovane s nimi komunikovať. Vďaka Bloomreach Engagement sa galéria vie cielene prihovárať svojim zákazníkom, zvyšovať ich spokojnosť a zároveň dosahovať merateľný rast tržieb.