Case Study: Premeňte používateľov aplikácie na zákazníkov. Vieme, ako na to
Počas pandémie COVID-19 sme spolupracovali s naším klientom, STanica Nivy, na oslovení nových zákazníkov pre nákupné centrum Nivy. Ako primárny nástroj sme zvolili aplikáciu "Ahoj Nivy!", prostredníctvom ktorej transformujeme používateľov na potenciálnych zákazníkov.
Výzva
Hlavnou výzvou bolo prilákať čo najviac ľudí do novootvoreného nákupného centra prostredníctvom online komunikácie. Naším cieľom bolo zvýšiť počet stiahnutí aplikácie a zároveň nájsť riešenie, ako používateľov motivovať k fyzickej návšteve centra. Situáciu nám výrazne komplikovala pandemická situácia.
Riešenie
- Akvizičná kampaň: Spustili sme kampaň zameranú na podporu sťahovania aplikácie, využívajúc vlastné publiká a dynamický obsah na webe.
- Efektívny onboarding v aplikácii: Po stiahnutí aplikácie sme sa zamerali na predstavenie výhod vernostného programu a funkcií aplikácie vrátane povolenia sledovania polohy pre lepšiu personalizáciu.
- Zvýšenie návštevnosti centra: Využili sme funkcie aplikácie založené na princípoch vernostného programu na motiváciu návštevníkov k opakovaným návštevám.
Výsledky
68 000 stiahnutí aplikácie do polovice roku 2023
80 % používateľov povolilo sledovanie polohy, čím sme výrazne prekročili náš pôvodný cieľ 64 %
4-krát vyššie povedomie o aplikácii Ahoj Nivy medzi používateľmi aplikácie.
Prínos pre klienta
Naša práca bola ocenená aj za hranicami Slovenska. Aplikácia Ahoj Nivy! získala 2. miesto v prestížnej súťaži Digital Communication Award 2022.
Oblasť
CDXP (Customer Data & Experience Platform), dátová integrácia
Povedzte nám viac
Napíšte nám viac o výzvach, ktorým čelí vaša firma. Nečakáme na zadanie, sme pripravení priniesť vám efektívne riešenie vášho problému. Po vyplnení formuláru vás budeme čoskoro kontaktovať, aby sme si dohodli spoločný online call.