Case Study: Odhaľte tajomstvo nákupu lístkov na vlak

ZSSK potrebovala nielen prilákať nových cestujúcich, ale aj zlepšiť skúsenosti existujúcich zákazníkov. Kľúčovou výzvou bolo pochopiť nákupné správanie zákazníkov a efektívne komunikovať výhody cestovania vlakom. Stratégia zahŕňala implementáciu platformy pre zákaznícke dáta a skúsenosti Bloomreach na detailnú analýzu zákazníckych ciest a personalizáciu komunikácie.

• Podpora predaja: Analyzovali sme nákupné cesty zákazníkov a identifikovali ich motivácie, čo umožnilo efektívne zvyšovať predaj v akvizičnej aj monetizačnej fáze.
• Implementácia CDXP: Nasadili sme platformu Bloomreach, ktorá umožnila detailnú analýzu zákazníckych ciest. Zároveň sme optimalizovali komunikáciu a ponuky pre jednotlivé segmenty. Využili sme AI na odporúčanie správnych produktov v správnom čase.
• Personalizovaná komunikácia: Využili sme CDXP na priradenie relevantného obsahu a komunikačných kanálov k jednotlivým segmentom, vrátane personalizovaných ponúk v email marketingu, PPC formátov a dynamických formátov na webovej stránke.
• Tvorba obsahu: Vyvinuli sme obsahový portál “Vlakom na výlet”, ktorý prostredníctvom identifikácie cieľovej stanice a personalizovaného filtrovania pomáha uspokojiť dopyt zákazníkov po informáciách o destináciách.

Zvýšenie Open rate priamej komunikácie so zákazníkom na 15 %

Zvýšenie predaja produktov o 16,5 % s využitím personalizácie obsahu komunikácie.

Výsledky, ktoré sa nám podarili dosiahnuť so ZSSK, ukazujú, že pochopenie zákazníckych ciest a implementácia personalizovaných riešení môžu výrazne zvýšiť predaj a posilniť značku. Využitím moderných technológií a stratégií sa ZSSK podarilo prilákať nových cestujúcich a zlepšiť skúsenosti existujúcich zákazníkov.