Case Study: Dátovo riadený Lead Score Model pre digitálnu komunikáciu

HB Reavis, medzinárodný developer kancelárskych a multifunkčných priestorov, hľadal spôsob, ako efektívnejšie identifikovať potenciálnych záujemcov o svoje projekty v Európe (ako napríklad Stanica Nivy v Bratislave, Agora v Budapešti či One Waterloo v Londýne). Cieľom bolo identifikovať najrelevantnejších návštevníkov webov a sústrediť marketingové aktivity aj rozpočet na tých, ktorí majú skutočný záujem stať sa klientmi.

Spolu s HB Reavis sme analyzovali správanie používateľov naprieč 11 webovými stránkami. Na základe kľúčových interakcií s obsahom (čas na stránke, opakované návštevy, interakcie s marketingovým alebo obchodným obsahom) sme vytvorili Lead Score Model – systém, ktorý automaticky priraďuje každému návštevníkovi skóre podľa toho, nakoľko sa približuje k ideálnej digitálnej ceste.

Použili sme kombináciu technológií Exponea a HubSpot, ktoré nám umožnili:

• sledovať online aktivity jednotlivých používateľov,
• prispôsobovať komunikáciu v reálnom čase,
• automatizovať marketingové a obchodné procesy.

• 20 kľúčových atribútov správania, ktoré rozhodujú o tom, či sa návštevník stane leadom,
• reálne časové skóre pre každého návštevníka, ktoré ukazuje pravdepodobnosť konverzie,
• personalizované komunikačné scenáre prispôsobené úrovni skóre jednotlivých používateľov,
• optimalizácia marketingových nákladov – rozpočet sa využíva len na relevantné kontakty,
• zvýšený výkon kampaní a kvalitnejší vzťah s existujúcimi aj budúcimi klientmi.

HB Reavis tak získal jasný pohľad na rozdiely medzi správaním potenciálnych leadov a ostatných návštevníkov webov. Vďaka tomu môže cieliť komunikáciu efektívnejšie, šetriť náklady a posilňovať vzťahy s klientmi už od prvého kontaktu.